Política de reembolso


Política de Trocas e Devoluções



Na KAI, trabalhamos com produtos de produção limitada e sob demanda, desenvolvidos com alto padrão técnico e controle específico de fabricação.


Nosso objetivo é garantir transparência, qualidade e uma experiência justa para todos os clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.





1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)



O direito de arrependimento aplica-se a produtos padronizados e passíveis de revenda.


Os produtos KAI:


  • São de produção limitada
  • Possuem controle específico de lote
  • Não podem ser reintegrados ao estoque como novos



 Por esse motivo, não são elegíveis para devolução por arrependimento.


Essa condição é informada previamente à compra, conforme arts. 30 e 35 do CDC.





2. Condições Gerais e Elegibilidade



Para qualquer análise de troca ou reembolso, o produto deve:


  • Estar sem sinais de uso
  • Estar com a embalagem original intacta
  • Conter todos os acessórios e itens enviados



Não serão aceitos produtos que apresentem:


  • Marcas de uso
  • Sujeira ou contato com suor/umidade
  • Desgaste por fricção
  • Alterações, danos ou mau uso



 A utilização do produto, ainda que mínima, caracteriza aceitação do mesmo.





3. Características Técnicas do Produto



Os produtos KAI possuem características técnicas específicas de desempenho, como:


  • Velocidade
  • Controle
  • Atrito



Essas características podem variar conforme:


  • Estilo de jogo do usuário
  • Configuração (mouse, feet, sensibilidade)



 Diferenças de adaptação ou preferência não configuram defeito.





4. Influência de Fatores Externos



O desempenho do produto pode ser influenciado por fatores externos, como:


  • Umidade
  • Temperatura
  • Superfície de uso
  • Tipo de mouse e acessórios



 Tais fatores não caracterizam defeito de fabricação.





5. Produtos com Defeito (Art. 18 do CDC)



Caso o produto apresente defeito de fabricação:


  • O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos
  • Será realizada análise técnica obrigatória



Se confirmado defeito:


  • Substituição do produto
    ou
  • Reembolso integral



Não serão considerados defeitos:


  • Preferência pessoal
  • Adaptação ao produto
  • Desgaste por uso
  • Uso inadequado






6. Custos de Envio



  • Defeito confirmado → custo por conta da KAI
  • Demais casos → não aplicável






7. Processo de Análise



Para garantir justiça e evitar fraudes:


  • Toda solicitação passa por análise técnica
  • Poderão ser solicitados:
    • Fotos
    • Vídeos
    • Informações detalhadas



A KAI se reserva o direito de recusar solicitações fora dos critérios desta política.





8. Avarias no Transporte



No ato do recebimento, o cliente deve verificar a embalagem.


  • Caso haja danos visíveis, o recebimento deve ser recusado
  • Ou registrado imediatamente



Solicitações posteriores poderão não ser aceitas.





9. Reembolso



  • Reembolsos são realizados apenas em casos de defeito confirmado
  • O produto deve ser devolvido e aprovado na análise



O reembolso poderá ser negado caso:


  • Haja sinais de uso
  • A embalagem esteja violada ou ausente
  • Sejam identificados indícios de mau uso



Prazo: até 10 dias úteis após aprovação





10. Tentativa de Uso Indevido / Chargeback



Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de todas as condições desta política.


Solicitações de cancelamento via intermediadores de pagamento, sem contato prévio com a KAI, poderão ser contestadas com base nestes termos.





11. Logística e Reenvio



  • Endereço incorreto ou ausência na entrega → novo frete por conta do cliente
  • A KAI não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente






12. Conformidade com a Oferta



A compra implica concordância integral com todas as informações da página do produto, incluindo:


  • Características técnicas
  • Descrição
  • Finalidade



Conforme arts. 30 e 35 do CDC.





13. Prazo de Atendimento



O prazo para análise e resposta de solicitações é de até 5 dias úteis.





 Política de Venda Unitária da Empresa




1. Objetivo



Estabelecer que todos os produtos são vendidos exclusivamente em unidades individuais, garantindo padronização e controle de qualidade.





2. Diretriz Principal



  • Venda apenas unitária
  • Não trabalhamos com:
    • Combos
    • Kits
    • Pacotes
    • Quantidades fracionadas






3. Aplicação



  • Válida para todos os canais de venda
  • Exceções apenas mediante autorização da empresa






4. Compromisso da Empresa



A KAI reforça seu compromisso em oferecer produtos com alto padrão de qualidade, de forma justa, transparente e consistente.

 

Solicitações de reembolso devem ser enviadas para kaiesportsgear@gmail.com com as seguintes informações:

 

Número do pedido

Motivo do pedido

Provas visuais que aleguem o motivo do pedido em questão.